Ligia Amparo Torres Acevedo, odontóloga de profesión, fue recientemente nombrada en propiedad para este cargo directivo por el Alcalde de la ciudad de Medellín.

Es egresada del CES y siempre se ha desempeñado en el campo administrativo de la salud. Se especializó en Gerencia de Salud Pública en el CES, en Gestión Pública en la ESAP y en Administración de Servicios de Salud en la FNSP. Realizó, además, diplomados en Control Interno, en Indicadores de Gestión Hospitalaria y en Costos Hospitalarios, y se capacitó como evaluadora junior del Centro de Gestión Hospitalaria. Afirma que “siempre he estado en pro de una capacitación permanente y continua que creo fundamental para mi desempeño personal y profesional”.

Trabajó en los hospitales de Rionegro y Girardota como coordinadora de servicios ambulatorios y como subgerente científica en este último durante tres años; fue nombrada secretaria de salud de La Ceja, en donde se encargó de realizar todo el montaje y direccionamiento de esta instancia administrativa y el plan local de salud del municipio; fue, además, asesora de la Secretaría de Salud de Copacabana; y participó como evaluadora de la investigación realizada por COHAN sobre Desarrollo Empresarial de los hospitales afiliados a la cooperativa; hace tres años ingresó a Metrosalud en donde se desempeñó primero como Analista de Evaluación en Salud de la Oficina de Control Interno y posteriormente como Jefa encargada. Hoy es la primera gerenta en propiedad en la historia de la ESE, hecho que la llena de inmensa alegría y que la obliga a dar lo mejor de sí para un cargo de grandes exigencias y retos. Actividad que viene realizando paralelamente con la docencia en programas de pregrado y postgrado en el CES y en la Facultad Nacional de Salud Pública de la Universidad de Antioquia.

Ella expresa que, “Metrosalud es una institución fundamental en Medellín, muy querida por la gente, a la que hay que responderle de la mejor manera en materia de atención en salud, para poder ofrecerle calidad de vida”. Asegura que su gestión estará encaminada, por un lado, al mejoramiento de las condiciones de habilitación e infraestructura que permitan un servicio personalizado, humano y cálido, en donde los usuarios se sientan cómodos al ser atendidos y los funcionarios tengan las condiciones adecuadas para prestar un servicio eficiente y efectivo. De otro lado, pondrá especial cuidado al recurso humano de la ESE, pues considera que éste debe poseer altas cualidades tanto técnicas como humanas, para lo cual se ha estructurado un proceso de selección que se viene perfeccionando y que permite conjugar ambos aspectos. Se orientará, además, a fortalecer la promoción y prevención básicas para disminuir los costos de la asistencia y retomar, así, el liderazgo del sector público: “Esta será una posición primordial que, conjugada con una gestión humana transparente, como lo sugiere la administración municipal, llevarán a mejorar la imagen de nuestra institución y tener mayor credibilidad por parte de la población”, señaló.

Hoy, después de transcurridos ya cuatro años del siglo XXI, el nombramiento de Ligia Amparo como máxima autoridad de una de las redes de salud más importantes de Medellín, más que satisfacción personal, le significa un gran reto, no tanto de género sino de preparación personal. Al respecto, manifestó a Momento Médico: “Yo pienso que las oportunidades están ahí, y que cada uno de nosotros, con nuestras habilidades, independientemente del género, debemos saber aprovecharlas. Lo que ocurre es que a veces es poca nuestra capacidad de riesgo; nos da temor al fracaso, a las críticas, lo cual nos impide asumir ciertos retos”.

Una gestión mancomunada

Afirma la gerente de Metrosalud que, desde el momento en que fue seleccionada, ha recibido todo el apoyo de la administración municipal en cabeza del Alcalde Sergio Fajardo. “Cuando se tiene un buen respaldo y apoyo, las dificultades se suavizan. La Alcaldía, el Concejo, mis compañeros de trabajo, los 2035 funcionarios de la ESE, los gremios y sindicatos, la comunidad en general, todos somos conscientes de que la situación es difícil, pero compartimos el convencimiento de que la institución debe continuar porque es una fortaleza del Municipio y que tiene que retomar el liderazgo del sector en actividades de promoción y prevención”. Recalca la necesidad de un trabajo intersectorial, interdisciplinario, que permita el consenso y la concertación de ideas y puntos de vista discordes, porque sólo así, y no en la individualidad, se puede generar la sostenibilidad de la institución, un ambiente laboral sano y claro y, por supuesto, el mejoramiento de la calidad de vida del municipio, que es uno de los indicadores claves del desarrollo humano.

Para la doctora Ligia Amparo es fundamental este tipo de gerencia, en donde todos ponen lo mejor de sí como personas, como profesionales, aspectos éstos que, asegura, proporcionarán a Metrosalud una mayor credibilidad en sus gestiones. “También considero importante que, quienes direccionemos esta institución, seamos personas competentes, estructuradas, con visión comunitaria; con nuestra formación técnica y personal, estoy convencida que generaremos cambios que impactarán en forma positiva la institución”, manifiesta.

Una mirada a la iliquidez de la ESE

Al referirse al aspecto financiero de Metrosalud, la odontóloga afirmó que “lógicamente esta situación me genera dificultades en la consecución de insumos, en el cumplimiento a pago de proveedores, en ocasiones a la atención de los usuarios, etc., pero todos somos conscientes de esta dificultades y vamos a crear un plan de contingencia que nos permita cumplir nuestras obligaciones no sólo con nuestros funcionarios sino también con nuestros proveedores y con nuestra comunidad usuaria que es la razón de ser de la institución”. Parte de ese plan contingencial incluirá mejoramiento en los diferentes procesos al interior de la ESE.

De hecho, la gerenta tuvo contactos en días pasados con el Ministro de la Protección Social y le solicitó un replanteamiento de las normas de habilitación del Sistema de Garantía de la Calidad que impiden a los centros de salud atender ciertos procedimientos asistenciales para lo cual los usuarios deben desplazarse a las diferentes unidades hospitalarias. “Es muy triste tener que negar un servicio, pero más triste aún es saber que la gente no tiene dinero para desplazarse a donde es remitido, y que si se desplaza no tiene con qué pagar el copago. Yo le comenté al Ministro que estábamos incurriendo en costos adicionales en los servicios de Urgencias en inoportunidad en la atención, en la falta de calidad en el servicio. El doctor Diego Palacio nos ha respondido que estudiará nuestra propuesta y evaluará su validez y viabilidad no sólo en Medellín sino a escala nacional”.

Sobre la recarga laboral

Los trabajadores de la ESE en general, y particularmente los médicos, se han quejado en las anteriores administraciones de la sobrecarga laboral a que se han visto sometidos. Sobre este tema, la profesional de la salud señaló: “Actualmente se está liderando un estudio referente a la sobrecarga laboral de los funcionarios con miras a combatir las dificultades en su desempeño, a mejorar el clima laboral y a establecer las necesidades específicas de cada uno de los funcionarios”. Para la doctora Ligia Amparo es muy importante el incentivo a los trabajadores y está convencida que, aunque haya sobrecarga laboral, si se estimula a los trabajadores, las cargas se solivian, las labores se hacen menos tensas. “Lo que ocurre a veces es que las cargas están mal distribuidas, y eso hay que corregirlo. Nuestra gerencia liderará, entonces, un proceso de equidad que permita equiparar responsabilidades y brindar soluciones acertadas a los diferentes conflictos físicos y emocionales que pueden presentarse en nuestros funcionarios”.

Ligia Amparo Torres Acevedo se define como una mujer con muchas aspiraciones quien, a pesar de su amplia formación profesional, siente que aún le falta mucho por aprender y que en la gerencia de Metrosalud tendrá una oportunidad más para hacer realidad su anhelo.